Política de Reembolso, Cancelaciones, Suscripciones y Derecho de Retracto
Última actualización: octubre de 2026
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones, bajas y derecho de retracto relacionados con los productos y servicios comercializados por TRAZUR.
Comprende:
- Cursos.
- Capacitación.
- Software mediante licencia.
- Software mediante suscripción.
- Desarrollo de software a medida.
- Implementación de software.
- Soporte.
- Asesoramiento.
- Consultoría.
- Otros servicios comercializados por TRAZUR.
2. Principio general
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con:
- La naturaleza del producto o servicio.
- Las condiciones de contratación.
- El momento de la solicitud.
- El grado de ejecución del servicio.
- Los pagos realizados.
- Los entregables producidos.
- Las condiciones particulares.
- La legislación aplicable.
Esta Política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
3. Derecho de retracto
Cuando corresponda a una contratación realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En Uruguay, la Ley N.º 17.250 contempla un plazo de cinco días hábiles para determinados contratos celebrados a distancia, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
4. Cómo solicitar el retracto
La solicitud podrá enviarse a:
También podrá utilizarse:
+598 98 472 768
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar la contratación.
Se recomienda incluir:
- Nombre.
- Apellido.
- Curso o producto.
- Fecha de contratación.
- Número de factura, si corresponde.
- Medio de pago.
- Información de contacto.
5. Cursos antes del comienzo
Cuando el participante solicite cancelar un curso antes de su comienzo, TRAZUR analizará la solicitud conforme a:
- La legislación aplicable.
- El derecho de retracto, cuando corresponda.
- Las condiciones de la oferta.
- Si se entregaron materiales.
- Si se habilitó contenido digital.
- Si comenzó la prestación.
6. Cursos después del comienzo
Una vez comenzado un curso, la posibilidad de devolución dependerá de:
- La legislación aplicable.
- El derecho de retracto cuando corresponda.
- La naturaleza del servicio.
- Los contenidos ya proporcionados.
- La participación del alumno.
- Las condiciones particulares de contratación.
7. Contenido digital de cursos
Cuando se proporcione inmediatamente contenido digital, TRAZUR podrá solicitar al usuario las manifestaciones y consentimientos requeridos legalmente antes de iniciar la ejecución.
Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho de retracto por el inicio de la prestación del contenido digital con consentimiento expreso del consumidor, se aplicará dicha excepción.
8. Reprogramación de cursos
TRAZUR podrá permitir el traslado a una edición posterior cuando:
- Exista disponibilidad.
- El curso continúe vigente.
- La solicitud sea compatible con la organización académica.
La reprogramación no implicará necesariamente un reembolso.
9. Cancelación por TRAZUR
Si TRAZUR cancela un curso, podrá ofrecer, según las circunstancias:
- Nueva fecha.
- Reprogramación.
- Cambio de modalidad.
- Crédito para otra actividad.
- Reembolso cuando corresponda.
10. Licencias de software
La cancelación de una licencia de software se regirá por las condiciones particulares informadas antes de la contratación.
Cuando la licencia se haya activado y el servicio haya comenzado, se tendrán en cuenta:
- Fecha de activación.
- Duración.
- Uso realizado.
- Servicios de implementación.
- Condiciones de contratación.
- Derechos legales del cliente.
11. Suscripciones de software
Las suscripciones podrán contratarse por períodos determinados.
El cliente podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones de acuerdo con las condiciones informadas al contratar.
La cancelación de una renovación futura no implica necesariamente la devolución de períodos ya iniciados, salvo que corresponda legalmente.
12. Renovación automática
Cuando una suscripción contemple renovación automática, esta característica deberá ser informada antes de la contratación.
El cliente podrá cancelar futuras renovaciones conforme al mecanismo establecido para la suscripción.
13. Suspensión de suscripciones
La falta de pago podrá provocar la suspensión del acceso al software, de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
La suspensión no extingue las obligaciones económicas ya generadas.
14. Desarrollo de software a medida
Los proyectos de desarrollo a medida podrán ejecutarse mediante etapas o hitos.
La propuesta o contrato podrá establecer:
- Anticipo.
- Pagos por hitos.
- Entregables.
- Criterios de aceptación.
- Cronograma.
- Condiciones de cancelación.
15. Cancelación de un desarrollo a medida
Si el cliente solicita cancelar un desarrollo a medida una vez iniciado, TRAZUR podrá determinar el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado, entregables producidos y obligaciones económicas generadas, siempre respetando la legislación aplicable y las condiciones contractuales.
16. Cambios de alcance
Los cambios solicitados por el cliente que excedan el alcance contratado podrán requerir:
- Presupuesto adicional.
- Modificación del cronograma.
- Nuevo acuerdo de alcance.
- Nuevo hito de pago.
La solicitud de cambios no constituye automáticamente una cancelación.
17. Entregables de proyectos
Los entregables producidos hasta la fecha de cancelación se regirán por las condiciones de propiedad intelectual establecidas en el contrato.
El pago parcial de un proyecto no implica necesariamente la transferencia de la propiedad intelectual de todos los componentes del desarrollo.
18. Implementación
Cuando se hayan iniciado servicios de:
- Instalación.
- Configuración.
- Parametrización.
- Integración.
- Migración.
- Capacitación.
- Puesta en marcha.
las condiciones de cancelación serán las establecidas en la contratación, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
19. Soporte y mantenimiento
Los servicios de soporte y mantenimiento podrán tener condiciones particulares.
Cuando se contraten por períodos determinados, la cancelación de futuras renovaciones no implica necesariamente devolución de períodos ya comenzados.
20. Asesoramiento
Los servicios de asesoramiento se regirán por las condiciones establecidas en la propuesta o contratación correspondiente.
Una vez iniciado el servicio, podrá considerarse el trabajo efectivamente realizado para determinar las consecuencias económicas de una cancelación, respetando siempre los derechos legales aplicables.
21. Consultoría
Los proyectos de consultoría podrán incluir:
- Diagnóstico.
- Relevamiento.
- Análisis.
- Diseño.
- Desarrollo.
- Implementación.
- Informes.
- Reuniones.
- Seguimiento.
La cancelación de un proyecto iniciado se evaluará considerando las actividades realizadas y las condiciones contractuales.
22. Gastos de terceros
Cuando un proyecto haya requerido gastos específicamente contratados para el cliente, tales como:
- Servicios de terceros.
- Licencias.
- Infraestructura.
- Viajes.
- Servicios tecnológicos.
- Integraciones.
las condiciones relativas a dichos gastos serán las establecidas en la propuesta o contrato y estarán sujetas a la legislación aplicable.
23. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, TRAZUR procurará utilizar el mismo medio de pago utilizado para la contratación.
Si ello no fuera posible, se podrá acordar otro mecanismo legalmente válido.
24. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada una devolución, TRAZUR gestionará el reembolso dentro de un plazo razonable.
El tiempo efectivo de acreditación podrá depender del banco, tarjeta, plataforma o proveedor de pagos.
25. Promociones
Las promociones podrán establecer:
- Fecha de inicio.
- Fecha de finalización.
- Productos incluidos.
- Cupos.
- Precio promocional.
- Forma de pago.
- Condiciones particulares.
Las promociones no podrán implicar renuncia a derechos legalmente reconocidos al consumidor.
26. Contrataciones empresariales
Cuando TRAZUR contrate con empresas u organizaciones para servicios profesionales, software o desarrollos a medida, podrán establecerse condiciones comerciales específicas mediante:
- Contrato.
- Propuesta.
- Orden de compra.
- Presupuesto aceptado.
- Acuerdo de servicios.
- Licencia.
Estas condiciones complementarán la presente Política.
27. Datos y cancelación de servicios tecnológicos
Cuando finalice una licencia o suscripción, las condiciones respecto de los datos almacenados en la plataforma estarán determinadas por el contrato correspondiente.
Cuando corresponda, TRAZUR podrá establecer un período para que el cliente exporte o retire sus datos.
Una vez finalizado el período establecido, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o contractual para ello.
28. No devolución de materiales protegidos
La entrega de materiales digitales, manuales, documentación técnica o contenidos no implica necesariamente que éstos puedan ser devueltos o restituidos físicamente.
La cancelación se regirá por las condiciones legales y contractuales aplicables al producto o servicio.
29. Reclamos
Los reclamos podrán realizarse mediante:
Correo: info@trazur.com.uy
WhatsApp: +598 98 472 768
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la contratación.
30. Derechos del consumidor
Nada de esta Política pretende excluir, limitar o sustituir derechos reconocidos por las normas de defensa del consumidor.
Cuando una disposición legal resulte más favorable al consumidor que una condición de esta Política, se aplicará la disposición legal correspondiente.
31. Modificaciones
TRAZUR podrá actualizar esta Política por razones legales, tecnológicas, comerciales u operativas.
La versión vigente estará disponible en:
32. Contacto
TRAZUR
Web: www.trazur.com.uy
Correo: info@trazur.com.uy
WhatsApp: +598 98 472 768
